Проблемы с интернетом — решаем сами

Если не работает интернет Билайн: перезагрузите роутер (выключите питание на 30 секунд), проверьте баланс и индикаторы LOS/PON на роутере. Если не помогло — звоните 3131, поддержка круглосуточно.

Большинство проблем с домашним интернетом решаются за 5 минут без вызова мастера. Пройдите этот чек-лист — в 80% случаев помогает.

Не получается решить самостоятельно? Все номера и как быстро выйти на оператора — на странице колл-центр Билайн.

1. Не работает интернет вообще

1. Выключите Wi-Fi роутер из розетки на 30 секунд
2. Включите обратно, дождитесь когда загорятся все индикаторы (1–2 минуты)
3. Проверьте, что индикатор LOS / PON не мигает красным — если мигает, проблема на линии, звоните 3131

2. Медленная скорость Wi-Fi

• Проверьте скорость на speedtest.net по кабелю напрямую к ПК — если норма, проблема в Wi-Fi
• В настройках роутера (обычно 192.168.0.1) смените канал Wi-Fi на 1, 6 или 11 (если 2.4 ГГц)
• Переставьте роутер ближе к центру квартиры, подальше от СВЧ и Bluetooth-устройств

3. Wi-Fi подключается, но «без интернета»

1. Переподключитесь: «Забыть сеть» → ввести пароль заново
2. Перезагрузите роутер (см. п. 1)
3. Проверьте баланс в личном кабинете — возможно, услуга приостановлена за неуплату

4. Пропадает каждые 5–10 минут

Чаще всего — повреждён кабель у плинтуса (кошка, пылесос) или перегрелся роутер. Осмотрите кабель, обеспечьте вентиляцию роутеру. Если не помогло — звоните 3131, возможна замена оборудования бесплатно.

5. Не показывает домашнее ТВ

1. Перезагрузите ТВ-приставку (отключите от питания на 30 сек)
2. Проверьте, что LAN-кабель между роутером и приставкой вставлен до щелчка
3. На пульте: «Меню → Настройки → Сеть → Переподключиться»

Если ничего не помогло

Звоните в техподдержку 3131 (бесплатно с Beeline) или +7 727 258 06 00. Мастер выедет в тот же день при обращении до 14:00.